Redacta con IA respuestas a solicitudes de reembolso, sin enviarlas nunca

Un agente comprueba una solicitud de reembolso con tu política y redacta una respuesta para que una persona la apruebe. No puede emitir el reembolso.

Archivos
Conexión de solo lectura
Callback
Límite de presupuesto

Mira una ejecución real

Una ejecución real del 7 oct 2026, reproducida. Modelo: openai/gpt-6-luna.

Entrada

{
  "ticket_id": "tkt_1001",
  "today": "2026-10-06"
}

Completadarun_3602104e2ab91b251b1b9eac8516ac97$0.002782 de $0.03

0.00En colapresupuesto de $0.03 reservado
2.31MicroVMmicroVM ready
2.39MicroVMworker started · shell off · web off
4.26Archivoread refund-policy.md
6.14Conexiónhelpdesk GET /tickets/tkt_1001
6.17Resultadohelpdesk GET → 200
11.77MicroVMmicroVM destroyed
11.78Completada3 llamadas al modelo, 4,442 tokensResultado grabado (en inglés)
Decision: Eligible
Reason: Policy clause 1 allows a full refund within 14 days for an annual plan if no project was created and no API call was made. The ticket shows purchase on 2026-09-28, zero projects, and zero API calls; the request is dated 2026-10-06, within 14 days.
Draft reply: Hi Maria, your annual plan meets the refund criteria. The billing team will process the refund to your original payment method. Best, Support
12.18Worker destruido$0.002782 cobrados, $0.027218 liberados

Modelo $0.000382 · Web $0.00 · Cómputo $0.0024

Ejecútalo tú mismo

Abre el ejemplo en el playground con la solicitud completa ya rellenada. Se ejecuta en tu propia cuenta, dentro del presupuesto indicado, contra los mismos sistemas de ejemplo de solo lectura.

Presupuesto de este ejemplo: $0.03

Abrir en el playground Regístrate para ejecutarlo Iniciar sesión

Cómo funciona

La política es un archivo y el ticket llega desde una conexión de solo lectura con el helpdesk. El agente decide si la solicitud cumple los requisitos, cita la cláusula en la que se basó y escribe un borrador. Una persona lo aprueba y el sistema de facturación hace el resto.

Lo que el agente puede y no puede hacer

Los permisos forman parte de la solicitud. Todo lo que no figura aquí no está disponible para la ejecución.

Ajuste	Permitido
Conexiones	helpdesk: solo GET, en ephemer.al/api/samples/support-api
Web	Desactivado
Shell	Desactivado
Archivos	refund-policy.md (solo lectura)
Retención cero de datos	Desactivada: el registro se conserva 30 días
Presupuesto	$0.03, límite estricto
Tiempo límite	60 segundos

Las credenciales nunca entran en la máquina: un broker las añade a cada llamada y aplica los métodos indicados arriba.

El código

Esta es la solicitud exacta que envía el ejemplo. Define EPHEMERAL_API_KEY con una clave de miembro de tu organización.

curl -X POST $EPHEMERAL_URL/v1/runs \
  -H "Authorization: Bearer $EPHEMERAL_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: $(uuidgen)" \
  -d @request.json

Archivos de la solicitud

Se pasan en línea, así que no hay que subir nada antes. El agente ve cada uno como un archivo de solo lectura.

refund-policy.md

refund-policy.md

# Refund policy

1. Annual plans may be refunded in full within 14 days of purchase if no project has been created and no API call has been made.
2. After 14 days, or after any use, annual plans are refunded pro rata for the unused full months only, at our discretion.
3. Monthly plans are not refunded for the current month; cancelling stops the next charge.
4. A refund is issued by the billing team only, to the original payment method. Never promise a date.
5. Always be polite, concise and plain. Do not offer discounts.

Cuerpo completo de la solicitud request.json

El mismo cuerpo, con los archivos en línea.

request.json

{
  "prompt": "Handle the refund request in the helpdesk ticket input.ticket_id (GET /tickets/{id}); today's date is input.today. Apply refund-policy.md. Reply in Markdown with: Decision (eligible, not eligible or needs a human, one line), Reason (cite the policy clause number and the ticket facts you used), and Draft reply (under 90 words, in the customer's language). The draft is for a human to review: never say a refund has been issued, only that the billing team will process it if the decision is eligible. Use only what the data returns and never guess; if a call fails or a field is missing, say so.",
  "input": {
    "ticket_id": "tkt_1001",
    "today": "2026-10-06"
  },
  "files": [
    {
      "path": "refund-policy.md",
      "content": "# Refund policy\n\n1. Annual plans may be refunded in full within 14 days of purchase if no project has been created and no API call has been made.\n2. After 14 days, or after any use, annual plans are refunded pro rata for the unused full months only, at our discretion.\n3. Monthly plans are not refunded for the current month; cancelling stops the next charge.\n4. A refund is issued by the billing team only, to the original payment method. Never promise a date.\n5. Always be polite, concise and plain. Do not offer discounts.\n"
    }
  ],
  "connections": {
    "helpdesk": {
      "type": "http",
      "url": "https://ephemer.al/api/samples/support-api",
      "auth": {
        "type": "bearer",
        "token": "sample_read_key"
      },
      "allowed_methods": [
        "GET"
      ],
      "instructions": "A helpdesk. GET /tickets lists tickets (id, subject, status, language). GET /tickets/{id} returns one ticket with customer, context (order or invoice facts) and the full message thread. Amounts are in cents."
    }
  },
  "shell": false,
  "timeout_seconds": 60,
  "max_cost_micros": 30000
}